Les faux avis ne profitent jamais !

Les Inrocks ont fait le job. Ils ont enquêté sur les avis postés notamment sur les comparateurs de prestations touristiques, notamment d’hôtels. Comme le note Jérôme Colombain sur son blog : c’est édifiant ! Même si la version industrielle présentée par le magazine n’est pas trop fréquente, nous avons l’habitude de pointer dans nos audits de réputation ces avis « trop positifs pour être honnêtes ». En général, ils sont rédigés par des salariés « excédés » par les critiques ou les avis négatifs trouvés sur le web. Cela part d’un bon sentiment : la défense du maillot. Mais à l’arrivée, cela se retourne toujours contre l’entreprise parce que c’est repéré par les administrateurs des sites ou les autres internautes. Souvenez-vous l’affaire Belkin.

La méthode Web Report est tout autre. Plutôt que de répondre aux critiques par de la publication massive de louanges, nous répondons aux auteurs au nom de l’entreprise (à visage découvert), nous discutons avec eux, nous essayons de comprendre leur mécontentement. Et cela marche. Mais cela demande de l’analyse et de la réflexion.

Entendre les critiques
Un jour, le responsable de chambres d’hôtes haut de gamme dans la région des Châteaux de la Loire me disait sa difficulté pour gérer ces avis. En effet, il était victime d’avis négatifs de la part de britanniques qui ne supportaient pas les oreillers « mous », alors que les français les adoraient. Je lui avais demandé s’il avait expliqué cela sur les sites ? Non, il avait demandé au site de retirer les avis négatifs, demande refusée. (Site américain : 1er amendement, liberté d’expression.) Enfin, je lui demandais combien il avait de chambres…10. Et s’il avait envisagé d’acheter 10 oreillers « durs » pour offrir un choix ? Il n’y avait pas pensé. Au regard des tarifs pratiqués par les sociétés trouvées par les Inrocks, le budget était bien moindre.

Enfin, pour lutter contre ce style de pratique, une société, Success Market, vient de développer un service d’avis contrôlés, pour les commerces et les agences immobilières de petite et moyenne taille. Ses dirigeants ont choisi Web Report pour les accompagner dans leur communication sur les réseaux sociaux. Nous étions faits pour nous entendre.

Web Report : l’ami du panda (surtout celui de google)

Créée en 1999, l’agence Web Report a toujours travaillé sur la qualité du contenu. Cela fait bien longtemps que nous avons repéré les éditeurs de « fermes de contenus » qui, après avoir pillé tout le contenu possible avec des flux rss s’adressent aux agences de « contenu éditorial » pour produire du contenu à très bas coût.

La méthode de détection est simple. Un « fermier de contenus » parle en mots pour ses devis, comme pour acheter de la traduction. Ce n’est absolument pas dans la culture des rédacteurs qui eux s’expriment en feuillets ou signes. Et quand en plus ils vous expliquent qu’ils bossent dans le crédit ou le rachat de crédits, c’est clair, la commande ne servira qu’à créer de la page pour capter des adwords ou du formulaire de contact très bien rémunéré.

Google veut lutter contre ces pratiques. Donc l’algorithme Panda va éliminer les contenus de mauvaise qualité, les duplicate contents, les pages avec un taux de rebond trop élevé,  l’absence de liens externes. Vous trouverez toutes les informations sur Panda sur Web Rank Info

Et aux dernière nouvelles, Panda pourrait passer sur les sites en français dans deux mois. Surveillez vos statistiques.

Formation Benchmark : Maîtriser sa réputation en ligne.

Avec plusieurs années d’expérience auprès de grands comptes et PME, Benjamin Rosoor, fondateur de Web Report anime au mois de Juin -les 20 et 21-  une formation sur la gestion de la réputation. Deux jours proposés par Benchmark Group avec de nombreux exercices pratiques, des comparatifs d’outils, des bonnes pratiques de gestion de crise en ligne.

Après ces deux jours de formation, les participants sauront surveiller leur réputation mais aussi agir pour améliorer une situation, limiter les effets d’un « bad buzz », rebondir après une crise.