Le premier réflexe d’un directeur marketing lorsque vous lui proposez d’aller communiquer avec des communautés, c’est d’avoir une réponse à une question précise : “mais combien sont-ils ?”
Diantre, mais j’en sais fichtre rien ! En général, les communautés communiquent sur un nombre de membres “global”, nombre de personnes qui se sont inscrites depuis la création de la communauté. Combien sont encore actives, postent, se connectent “pour voir” ? Difficile d’avoir ce genre de chiffres, qui eux, seraient très interessants.
En fait, la bonne question à se poser est : “que représentent-ils ?”. En effet, imaginons une communauté de 10 personnes qui discutent sur un forum de la marque ou du produit de notre “directeur marketing”.
Ce forum composé de 10 membres actifs, c’est un grain de sable dans l’océan de communication produit par l’entreprise.
Oui sans doute.
Sauf que. Si on ne voit que lui dans les résultats de recherche de Google alors notre grain de sable devient une dune. Pire, il est très gênant si nos 10 internautes se mettent à dire du mal de la marque.
C’est pourquoi nous tentons toujours de mesurer l’influence d’un groupe sur Internet plutôt que son volume.
“mais combien sont-ils ?”, question stratégique essentielle qui ne va pas sans rappeler celle de Staline à propos du Pape “Combien de divisions ?”