Les internautes utilisent de plus en plus internet “avant de passer à l’acte d’achat”. Le réseau mais surtout les forums de discussion et les communautés sont en train de remplacer petit à petit le vendeur en magasin.
Ainsi, une étude TNS Sofres confirme que 75% des cyber acheteurs consultent l’avis d’autres clients avant d’acheter ! Il est donc très important de surveiller ce que l’on dit sur ces forums ou ces communautés.
Ces derniers temps, il était “à la mode” de tenter de convaincre les bloggeurs influents de parler de son produit. Je pense qu’il s’agit d’une autre façon de communiquer, plus proche des relations presse.
Avec les communautés, on parle directement au consommateur, il n’y a pas d’intermédiaire qui filtre, ré-écrit l’information. Alors, il faut accepter quelques critiques parfois et surtout avoir beaucoup d’humilité. Le consommateur peut avoir la dent dure.
Mais il a souvent, la reconnaissance éternelle…quand on s’est intéressé à lui.
dans Tous Community managers ?
dans Tous Community managers ?
dans Les dernières réalisations et budgets remportés
dans Les dernières réalisations et budgets remportés
dans Bonne année 2.0 1.0