Arme anti-crise : discuter avec les internautes !

Quels moyens de communication utiliser pendant une crise économique ? L’institut de recherche marketing Forrester apporte des éléments de réponse. On les retrouve dans un long article du Figaro.fr qui met en avant l’utilisation d’Internet pour communiquer, média moins cher et plus réactif que la télévision par exemple.

Mais surtout, les responsables de cette étude insistent sur la nécessiter d’investir dans le dialogue avec les  communautés ou les internautes afin d’être au plus près de leurs préoccupations.

Citation : « La télévision sert à attirer de nouveaux clients. Internet permet de convertir des prospects en clients. Si vous cherchez de nouveaux clients, restez sur la télévision. Mais je pense qu’il faut investir davantage sur Internet parce que les consommateurs ne veulent pas de nouveauté, martèle Jaap Favier [vice-président Forrester]. Les consommateurs achètent de plus en plus en ligne. Sur Internet, on est donc beaucoup plus proche de la transaction. »

« Nous avons donné aux consommateurs des raisons et des moyens de zapper la communication. Les consommateurs préfèrent filtrer par communautés », rappelle aussi Mary Beth Kemp, analyste chez Forrester.

Une analyse qui confirme les déclarations des internautes sur les avis et les commentaires trouvés sur Internet.