Ses créateurs ont fait du retour à la simplicité (ou à l’essentiel) dans le business un étendard. Ils ont d’ailleurs écrit un livre à ce sujet “ReWork” dans lequel vous trouverez ces affirmations par exemple : “meetings are toxic” ou encore “ASAP is a poison”.

Le principe de BaseCamp est donc simple. Vous avez des échéances et des tâches à remplir avant d’atteindre ces échéances. Point. Ensuite tous les intervenants du projet ont accès à leurs tâches et ils reçoivent un mail 48 heures avant les “jalons” qui les concernent. Ce n’est pas plus compliqué que ça.

Ajoutez à cela un gestion simple des droits avec la possibilité d’inviter les “clients” au Camp de Base et vous avez l’outil de gestion de mission idéal.

On nous demande souvent quels sont nos outils…En voici un réellement dans le “nuage”, diablement efficace.

- community management des clients sur la fourmilière.fr, la communauté des clients de Cdiscount.com ;

- animation des comptes Facebook et Twitter de l’entreprise ;

- relation avec les internautes sur les communautés de consommateurs.

Cette récompense marque l’aboutissement d’un travail entamé en 2005 auprès du leader du e-commerce en France.

Le trophée remis à Web Report lors de la Nuit de la Com’ organisée par l’Apacom pour le prix de la communication numérique

Les community managers de Web Report, avec l’animation de cette conversation, permettent de remonter des informations des utilisateurs à l’entreprise, aux équipes du cybermarchand d’apporter des précisions sur leur fonctionnement. Ils prouvent, avec des indicateurs sur le taux de “re-commande” des clients mécontents avec qui ils ont discuté, que la prise en compte de la déception d’un client permet effectivement d’inverser la tendance et de générer des ambassadeurs pour une marque.

Félicitation aux équipes de Web Report, du service client et du marketing de Cdiscount. Remerciements à Antoine et Alexis ; David et Elodie, nos contacts au quotidien. Et à Christophe et Julie, à l’initiative de cette collaboration…

Depuis sa création, Web Report a toujours fait partie des pionniers dans le secteur de l’éditorial sur le net. Avec une évolution de ses métiers au cœur des usages de l’Internet : de la rédaction web en 1999 à la gestion de réseaux sociaux en 2009 en passant par l’animation de communautés au milieu des années 2000.

Aujourd’hui pourtant, sommes-nous des Community Managers…comme les autres ?
Sans doute pas. Explications.

Quand on voit le nombre d’annonces, de CV, de fiches de poste qui s’intitulent « Community Manager »(CM), on se dit quand même qu’il était temps d’inventer cette fonction ! En fait, en y regardant de plus près, on s’aperçoit qu’il s’agit quand même souvent de propositions qui n’aboutissent absolument pas à l’animation d’une communauté ou aux principales fonctions du CM

Le «Community manager » en 2010, c’est un peu le webmaster du début des années 2000. A cette époque, pas si lointaine, on avait besoin d’une personne « couteau suisse » de l’internet. Il savait coder un peu de html, il avait une bonne culture du web, il aimait discuter référencement technique avec ses confrères (meta, liens internes/externes, sandbox, etc.).  Autour de cette fonction, un éco-système s’est créé avec des sites spécialisés (notamment en référencement), des ressources (scripts, icones, etc.), des salons, des formations et des gourous.

La limite du webmaster, c’est qu’il n’aime pas écrire. Et il est pourtant bien placé pour savoir que « le contenu éditorial est très important pour le référencement ».
C’est ainsi que l’agence Web Report s’est développée, en produisant du contenu éditorial pour les entreprises et les collectivités.

Aujourd’hui, ils sont « tous » Community managers. Et on retrouve à peu près des profils similaires : geeks, codeux ou intégrateurs, ils aiment discuter avec leurs confrères (barcamps, socialcamps, blogs, réseaux sociaux), on notera toutefois une population venue du marketing et des écoles de commerce, c’est une vraie différence avec le webmaster d’avant. L’éco système n’est pas encore totalement développé notamment en matière d’offre de formation mais on commence à voir les premiers salons professionnels, les ressources (applications, icones, services)  et les gourous sont là !

Sur le coup, le Community manager doit non seulement aimer écrire mais en plus discuter. Et c’est là que nous intervenons à nouveau. En effet, c’est une vraie compétence de savoir parler aux gens sur un réseau social, une communauté ou même un blog. Un savoir-faire que nous avons développé depuis plusieurs années sur les forums de discussion ou sur les communautés de clients. Vous apprenez vite à négocier, discuter, faire profil bas, expliquer sur ces espaces participatifs !

Depuis 2005, nous avons fait des séances de travail avec un psychanalyste, spécialiste des groupes en ligne. Nous avons expérimenté des outils, des publications, des comportements. Nous avons testé des indicateurs, appris de nos erreurs, optimisé nos actions.

Nous ne sommes donc pas des Community managers comme les autres : nous avons l’expérience en plus !

Bien sûr, pour éviter l’écueil du référencement naturel “efficace pas avant 8 semaines”, il y a toujours les Adwords. Mais attention, ces pub contextuelles n’ont pas la force de la “recommandation” apportée par le réseau social. D’ailleurs, plusieurs études montrent ces dernières semaines que Facebook apporte plus de trafic à certains journaux que…Google news ! En clair, un internaute cliquera plus facilement sur un lien conseillé par un ami que par un anonyme moteur.

C’est la démarche choisie par les éditions Atlas pour leur site de recettes au chocolat (à télécharger gratuitement) à l’occasion de Pâques.

Pour cela, même si le chocolat est un produit “sympa”, il fallait quand même trouver de petites applications pour faire connaître le site. Il est donc proposé une “choc roulette” - clin d’oeil au buzz du moment chat roulette- qui offre au hasard une recette au chocolat à vos amis de Facebook. Mais aussi des quiz pour définir un profil de “croqueur de chocolat” (ça marche toujours ça ).

Une sélection de recettes déclinée aussi sur l’Iphone.

Objectif : faire connaître les recettes avant le dimanche de Pâques où l’intérêt pour le chocolat retombera.

Efficacité, ROI…Les mots de 2010 ? Alors venez passer l’année avec nous…C’est un vocabulaire que nous pratiquons depuis 10 ans maintenant !

Ah! Je lis aussi que “conversation” sera le mode de communication de 2010. Là aussi, nous pratiquons la conversation avec les internautes depuis plusieurs années. Alors en 2010, faites le choix de l’expérience et du savoir-faire. (Lire le livre blanc “agir son son e-réputation“.)

Au nom de l’équipe de Web Report, je vous souhaite une excellent année sur le web 2.0 1.0 !

• Rédaction d’articles, de dossiers web. Pages institutionnelles, newsletters.

• Présence sur les forums : veille et analyse d’avis.

• Relations web, gestion de l’identité numérique : dialogue avec les internautes, remontées d’informations, échanges.

Un savoir-faire : l’écrit sur le web, un métier : webmaster éditorial !

Web Report est prestataire de service éditoriaux pour communautés, médias sociaux, entreprises :
- Charte éditoriale / dossiers internet / newsletter
- Spécialisation SEO (référencement naturel)
- Modération et animation de forums / relations web

L’équipe est composée de webmasters éditoriaux, une correctrice, une responsable éditoriale
Formation : Journalisme, communication multimédia. Bac +4, +5

Pour tous, une forte culture internet !

Contact

Après les articles du mag, le site mavidemaman.com a reçu de nouveaux contenus en début d’été : des guides d’achats.

Le centre historique de Bordeaux change ! Si vous avez l’occasion de passer par la capitale de l’Aquitaine, vous en serez très agréablement surpris. Au coeur de cette transformation, un programme de réabilitation et rénovation de l’habitat. Une histoire qui se raconte en direct sur un blog animé par Web Report.

A votre retour de vacances, vous ne pensez qu’à une seule chose : faire une pause professionnelle, un longue, une belle ? Sur Expatriation.com, on vous aide à préparer votre congé sabbatique…à l’étranger. Hum ! Ca donne envie

Des vacances ? Pour nous, pas vraiment, la rentrée s’annonce active. En effet, les rédacteurs web de l’Agence Web Report ont été sélectionnés par la Communauté Urbaine de Bordeaux pour la rédaction de support écrits édités par cette collectivité. Et côté sites internet, la CUB est très dynamique !

200 articles qui permettront à tous les nouveaux parents (on aime aussi les papas ;-)) d’offrir le meilleur à leurs enfants. Avec 70 guides d’achats, pas de soucis pour choisir tout le matériel nécessaire quand Bébé arrive, quand il grandit. Du contenu de qualité adapté au web.

Comme d’habitude, l’accouchement s’est bien passé, dans un temps record. La rédaction Web Report a puisé dans toutes ses connaissances (merci les mamans !) et ses ressources pour que le délai (forcément serré) soit tenu. La cigogne est arrivée dans les temps

Web Report comme agence de référence pour la mise à jour de blogs et Drapeau Blanc pour la gestion de l’e-Réputation. sont citées par l’auteur. Merci.

Et évidemment, comme c’est la règle dans ce monde “autorégulé” qu’est l’Internet, c’est “premier arrivé, premier servi”. Bref, ne tentons pas le diable et soyons donc les premiers à réserver notre nom. Cela se passera à 12:01 a.m. EDT on Saturday, June 13.
En clair, midi 01, heure de la côte ouest des États-Unis.

Les habitués des fuseaux horaires ont peut-être déjà fait leurs petits calculs ? Vous vivez à Paris, Madrid, Bruxelles… Alors pour être le premier, il faudra être connecté à : 6h01 (du matin) samedi 13 juin.

Gloups ! Panique donc dans la réseausocialsphère : “On va tous se faire voler notre nom. Il faut être le premier à le réserver. Réglez les réveils. Vite.”

Gardons notre calme. Évidemment, Jean Martin ou Pierre Dupont ont peut-être du souci à se faire mais pour les autres… Sincèrement.

En revanche, pour les “pages” entreprise, il faut être un peu plus vigilant. Heureusement, quelques règles supplémentaires ont été mises en place par Facebook pour les entreprises. Pour pouvoir choisir son nom, il faut avoir créé sa page avant le 31 mai 2009 et aussi avoir eu 1 000 fans à cette même date. Cela réduit fortement les risques de cybersquatting. Et c’est heureux.