Une belle récompense pour l’équipe de Web Report. Hier, l’association des professionnels de la communication en Aquitaine, l’APACOM, a décerné le prix de la communication numérique à notre agence pour sa stratégie de conversation avec les clients de Cdiscount.com :

- community management des clients sur la fourmilière.fr, la communauté des clients de Cdiscount.com ;

- animation des comptes Facebook et Twitter de l’entreprise ;

- relation avec les internautes sur les communautés de consommateurs.

Cette récompense marque l’aboutissement d’un travail entamé en 2005 auprès du leader du e-commerce en France.

Le trophée remis à Web Report lors de la Nuit de la Com’ organisée par l’Apacom pour le prix de la communication numérique

Les community managers de Web Report, avec l’animation de cette conversation, permettent de remonter des informations des utilisateurs à l’entreprise, aux équipes du cybermarchand d’apporter des précisions sur leur fonctionnement. Ils prouvent, avec des indicateurs sur le taux de “re-commande” des clients mécontents avec qui ils ont discuté, que la prise en compte de la déception d’un client permet effectivement d’inverser la tendance et de générer des ambassadeurs pour une marque.

Félicitation aux équipes de Web Report, du service client et du marketing de Cdiscount. Remerciements à Antoine et Alexis ; David et Elodie, nos contacts au quotidien. Et à Christophe et Julie, à l’initiative de cette collaboration…

Depuis sa création, Web Report a toujours fait partie des pionniers dans le secteur de l’éditorial sur le net. Avec une évolution de ses métiers au cœur des usages de l’Internet : de la rédaction web en 1999 à la gestion de réseaux sociaux en 2009 en passant par l’animation de communautés au milieu des années 2000.

Aujourd’hui pourtant, sommes-nous des Community Managers…comme les autres ?
Sans doute pas. Explications.

La suite »

La “consommation” de Facebook comme véritable substitut du moteur de Google donne au réseau social une efficacité très importante  pour faire connaître très rapidement un service…surtout s’il est événementiel et donc temporaire.

La suite »

Voici un chiffre qui nous va bien ! L’Agence Web Report, pendant cette première décennie de ce nouveau millénaire, a navigué d’un web à l’autre, du 1.0 au 2.0 et inversement. L’efficacité, la situation, le besoin et le retour sur investissement ont toujours dicté nos interventions. C’est vrai, parfois, nous avons manqué un peu de “paillettes” et de rêve…Mais finalement, la “crise” ne nous a-t-elle pas donné raison en cette année 2009 ?

Efficacité, ROI…Les mots de 2010 ? Alors venez passer l’année avec nous…C’est un vocabulaire que nous pratiquons depuis 10 ans maintenant !

Ah! Je lis aussi que “conversation” sera le mode de communication de 2010. Là aussi, nous pratiquons la conversation avec les internautes depuis plusieurs années. Alors en 2010, faites le choix de l’expérience et du savoir-faire. (Lire le livre blanc “agir son son e-réputation“.)

Au nom de l’équipe de Web Report, je vous souhaite une excellent année sur le web 2.0 1.0 !

Depuis dix ans, l’Agence Web Report est spécialisée dans la production de contenu éditoriaux :

• Rédaction d’articles, de dossiers web. Pages institutionnelles, newsletters.

• Présence sur les forums : veille et analyse d’avis.

• Relations web, gestion de l’identité numérique : dialogue avec les internautes, remontées d’informations, échanges.

Un savoir-faire : l’écrit sur le web, un métier : webmaster éditorial !

Web Report est prestataire de service éditoriaux pour communautés, médias sociaux, entreprises :
- Charte éditoriale / dossiers internet / newsletter
- Spécialisation SEO (référencement naturel)
- Modération et animation de forums / relations web

L’équipe est composée de webmasters éditoriaux, une correctrice, une responsable éditoriale
Formation : Journalisme, communication multimédia. Bac +4, +5

Pour tous, une forte culture internet !

Contact

C’est ce qui s’appelle avoir de la suite dans les idées Quelques années après notre “grossesse collective” et la production du contenu éditorial d’etreenceinte.com, l’équipe de Web Report vient de donner naissance à un nouveau beau bébé :
le mag de Ma Vie de Maman.com.

200 articles qui permettront à tous les nouveaux parents (on aime aussi les papas ;-)) d’offrir le meilleur à leurs enfants. Avec 70 guides d’achats, pas de soucis pour choisir tout le matériel nécessaire quand Bébé arrive, quand il grandit. Du contenu de qualité adapté au web.

Comme d’habitude, l’accouchement s’est bien passé, dans un temps record. La rédaction Web Report a puisé dans toutes ses connaissances (merci les mamans !) et ses ressources pour que le délai (forcément serré) soit tenu. La cigogne est arrivée dans les temps

Voici l’ouvrage à lire pour cette rentrée : “Réussir son blog professionnel”. Rédigé par un professionnel du blogging et de l’Internet Thomas Parisot, cet ouvrage (que nous avons reçu ce matin, merci Thomas) vous donnera toutes les informations techniques mais aussi sur la gestion éditoriale, sur la promotion et la gestion d’un blog pro. Toutes les infos sur le blog de l’auteur :
http://case.oncle-tom.net/blog-pro/

Web Report comme agence de référence pour la mise à jour de blogs et Drapeau Blanc pour la gestion de l’e-Réputation. sont citées par l’auteur. Merci.

Comment mener une action de “marketing de conversation” ? Quelles solutions pour une marque pour discuter avec les internautes ? Comment agir sur sa réputation en ligne ? Quelles méthodes pour communiquer auprès des réseaux sociaux ?

Au-delà de la simple mesure d’e-réputation, l’Agence Drapeau Blanc, filiale de Web Report et de l’agence de communication Passerelles, publie un livre blanc pour agir sur son e-réputation. On y retrouve des exemples d’actions, des bonnes pratiques de gestion de la réputation sur le Net.

Pour télécharger ce livre blanc gratuitement, il suffit de remplir ce court formulaire ici.

Bonne lecture.

Écrire et parler aux internautes… Voilà le métier de Web Report.
Les enquêtes sur les avis et les commentaires sur le Web vont toutes vers la même conclusion : les internautes préfèrent souvent la communication de leurs pairs plutôt que celle “corporate” des entreprises.

2/3 des français se renseignent sur Internet avant d’acheter un produit en magasin (lightspeed research) ; 84 % des consommateurs américains recherchent des avis et des témoignages avant d’acheter (Opinion Research Corportation) ; 36 % des internautes britanniques affirment que les avis les influencent plus que les prix (Avail Intelligence).

C’est pourquoi ce savoir-faire prend toute son importance.

Aujourd’hui, Web Report l’affirme : il est vraiment urgent de parler et d’écrire aux internautes !
Annonce publiée dans le numéro du 30 avril du Nouvel Economiste.

La quasi immédiateté de la mise à jour de l’index de Google impose aujourd’hui aux éditeurs de suivre de très près l’actualité. Bien évidemment la presse en ligne rafle en général la mise en ce qui concerne les “news” chaudes. Mais il est possible, sur des mots clés spécifiques et surtout très orientés “utilisateurs” de toucher le gros lot en terme d’audience.

Ainsi, deux sites gérés par l’équipe de Web Report connaissent depuis ce week-end des pics d’audience importants :

Expatriation.com avec son dossier sur la grippe porcine et Mon Budget Ma planète avec une série d’articles et d’informations pratiques sur la compatibilité des moteurs avec l’e10, le nouveau carburant.

“De retour à Longjumeau pour mes permanences en mairie. Il fait un temps à prendre l’air du printemps plutôt que celui du bureau.”

Voici donc le premier Tweet de notre secrétaire d’État à la prospective et au développement de l’économie numérique. Subversive Nathalie Kosciusko-Morizet ! Nous sommes bien loin du “travailler plus…” présidentiel.
La suite »

Par Laurent-Pierre Gilliard, directeur du service information Aquitaine Europe Communication.
(photo de l’auteur en 1999 )

Il était une fois, il y a plus de dix ans de cela, un jeune futur créateur d’entreprise innovante qui avait décidé de s’inscrire à la formation “Réalisez votre site Web avec FrontPage“. En ces temps lointains, j’animais ces formations au Centre Européen de la Communication (ancien nom d’Aquitaine Europe Communication).
Benjamin Rosoor souhaitait bâtir son site Internet pour la société qu’il était en train de monter, société spécialisée dans le rédactionnel pour site Web, concept bizarre, intéressant et visionnaire à cette époque.
Après deux heures de doutes, deux jours de formation et deux semaines de mise en application, le premier site de la société Web Report était en ligne.
La suite »

L’Agence Web Report a, depuis sa création, rencontré sur son chemin un certain nombre de personnes, essentiellement des femmes, qui ont eu l’air de comprendre un peu plus vite que ces messieurs l’intérêt de nous faire travailler.

La première, c’est Marie Christine Baggio, responsable d’une agence de relations publiques, elle nous a apporté notre premier client (dans le vin) et un certain nombre ensuite, toujours dans cette activité.

La suite »

C’était il y a dix ans, quasiment jour pour jour, l’Agence Web Report ouvrait ses portes, dans une pépinière d’entreprises de la banlieue bordelaise. Au départ de cette belle aventure, une réflexion, un constat : en cette année 1998 (la France championne du monde de foot ;-)), les premiers sites institutionnels n’étaient pas actualisés, pas mis à jour. A dire vrai, l’exemple le plus criant était celui du CIVB (Conseil interprofessionnel du vin de Bordeaux), institution très en avance sur le Web à l’époque mais avec un site totalement figé. (Les choses n’ont pas beaucoup évolué depuis… je sais ! Mais nul n’est prophète en son pays…)
La suite »

Jérôme Colombain a consacré ce matin sa chronique Nouveau Monde sur France Info aux incivilités numériques. Prenant comme “accroche” la nouvelle fonctionnalité de YouTube permettant aux internautes de modifier ou de supprimer leurs commentaires, le spécialiste “nouvelles techno” de la radio d’information en continu m’a demandé de témoigner sur le phénomène des “incivilités” numériques. Merci à lui.

Et cela s’écoute ici.

J’aurais pu ajouter que nous découvrons depuis quelques semaines une nouvelle utilisation des groupes de Facebook avec notamment la publication de coordonnées personnelles de personnes. Et que les circuits de modération du réseau social sont peu efficaces… Et je suis plutôt sympa

Retrouvez-nous demain après-midi sur le salon E-Marketing Paris pour une conférence sur les communautés et les réseaux sociaux.

Le thème que je développerai est bien connu sur ce blog : optimiser les relations avec les consommateurs sur les communautés. Si vous êtes inscrits (il semblerait que ce soit complet à l’heure qu’il est), n’hésitez pas à vous faire connaître à la fin de mon intervention…

A demain.

Ah ! Ces chers avis positifs dont rêvent toutes les entreprises… Cette nouvelle affaire révélée par le blog Daily Background est une illustration des dérives auxquelles on peut assister aujourd’hui. En fait, un employé de la société Belkin, producteur de matériel électronique (USB, connectique, etc.) a lancé sur une marketplace de travail collaboratif une offre pour la publication d’avis positifs sur les produits Belkin sur les sites d’utilisateurs. La mission : “rédiger des avis positifs avec la note 5/5 sur les produits du fabricant”. En échange, quelques centimes, au maximum un ou deux dollars par post.

Mickaël Bayard à l’origine de cette proposition s’est donc fait prendre la main dans le sac et c’est aujourd’hui le PDG de la société qui est obligé de présenter ses excuses et d’affirmer qu’il s’agit d’une initiative isolée…

Tout d’abord, un rappel : la publication de faux avis positifs par une entreprise est interdite en France depuis le mois d’août dernier après le transfert d’une directive européenne de 2005 qui assimile cette pratique à de la concurrence déloyale.

Ensuite, une nouvelle fois, je comprends qu’il est réellement insupportable et injuste de voir le déséquilibre manifeste sur certains sites d’avis en la défaveur des marques. Que voulez-vous, les gens préfèrent se plaindre qu’applaudir… Et les éditeurs de sites d’avis ne veulent pas appliquer de coefficients de pondération… C’est aux internautes d’intégrer cette notion donc.

En revanche, la génération forcée d’avis positifs est toujours  contre-productive, on vous le répète assez ici. Soit l’internaute n’y croit pas, soit vous vous faites prendre. Dépensons plutôt notre énergie à convaincre officiellement l’internaute que le produit et le service sont bons.

Toute l’équipe de Web Report vous présente ses meilleurs voeux pour cette nouvelle année 2009.
Année importante pour notre agence puisqu’elle marque nos 10 ans d’existence. 10 ans que nous sommes au service de l’éditorial sur le Web. En 10 ans nous avons (sur)vécu (à) de nombreux événements : la bulle, son éclatement, la stabilisation du marché, le Web 2.0… Alors, pour notre anniversaire, en mars, nous allons marquer le coup !

On vous tiendra au courant.

En ce début d’année, nous allons vous révéler quelques belles surprises. En effet, dans quelques jours, nous vous présenterons un projet éditorial sur lequel nous travaillons depuis plusieurs semaines. Notre première création 2009, l’oeuvre de toute une équipe.

2009 sera l’année du “contenu pertinent”.
La suite »

Quelques lignes, avant le passage de l’autre côté… pour un rapide bilan de l’année 2008 pour Web Report : un très bon millésime !

L’année a été soutenue sur nos trois métiers : le contenu éditorial avec des collaborations de plus en plus importantes ; l’animation et la modération de forums, avec des prestations importantes sur des communautés importantes ; les relations Web avec comme aboutissement la création d’une filiale, Drapeau Blanc.

L’année aura aussi été celle de la communication avec un forte présence sur le salon e-commerce Paris et notamment des conférences sur l’animation de communautés et les relations sur le Web avec les consommateurs.

2008 marquera aussi le développement de l’équipe de Web Report avec toujours plus de diversité dans les profils et les compétences mais avec une même culture pour tous : celle de l’Internet.

Sur le réseau, l’installation du phénomène Facebook et dans une moindre mesure (mais avec un fort potentiel pour 2009) de Twitter sont, pour nous, les deux grands faits marquants de l’année. Ces services ont été utilisés par l’équipe de Barack Obama avec la réussite que l’on sait. “Notre” Joe le plombier n’aura pas résisté à la vague

Que va-t-il se passer en 2009 ? Patience… c’est la note suivante… après minuit

Web Report a le plaisir de vous annoncer la création d’une filiale commune avec l’agence de relations publiques Passerelles entièrement dédiée à la conversation avec les consommateurs sur tous les supports : Web, presse et associations de consommateurs.

http://www.drapeau-blanc.com

Cette création est l’aboutissement d’un travail mené depuis 3 ans, ensemble, auprès de la marque Alice, fournisseur d’accès Internet.

Pour plus d’information, le communiqué de presse de lancement.

Pendant le salon e-commerce 2008, la société TiViPRO.TV organisait des interviews vidéos des participants. L’occasion de présenter les métiers de Web Report : production de contenu, animation de communautés, médiation sur les forums devant une caméra.

Voir la vidéo sur le site TiVipro.tv.

Quels moyens de communication utiliser pendant une crise économique ? L’institut de recherche marketing Forrester apporte des éléments de réponse. On les retrouve dans un long article du Figaro.fr qui met en avant l’utilisation d’Internet pour communiquer, média moins cher et plus réactif que la télévision par exemple.

Mais surtout, les responsables de cette étude insistent sur la nécessiter d’investir dans le dialogue avec les  communautés ou les internautes afin d’être au plus près de leurs préoccupations.

Citation : « La télévision sert à attirer de nouveaux clients. Internet permet de convertir des prospects en clients. Si vous cherchez de nouveaux clients, restez sur la télévision. Mais je pense qu’il faut investir davantage sur Internet parce que les consommateurs ne veulent pas de nouveauté, martèle Jaap Favier [vice-président Forrester]. Les consommateurs achètent de plus en plus en ligne. Sur Internet, on est donc beaucoup plus proche de la transaction. »

« Nous avons donné aux consommateurs des raisons et des moyens de zapper la communication. Les consommateurs préfèrent filtrer par communautés », rappelle aussi Mary Beth Kemp, analyste chez Forrester.

Une analyse qui confirme les déclarations des internautes sur les avis et les commentaires trouvés sur Internet.

Bon, ce titre n’est pas obligatoirement Google Friendly et de toutes les façons, la presse en ligne (la plus dynamique) travaille depuis plusieurs mois pour être en tête des résultats ce matin sur des requêtes comme “Obama président, victoire Obama”. Mais par contre j’aime bien ce titre, alors, hop ! un petit plaisir comme on n’a plus trop l’occasion de s’offrir en ligne. (J’ai bien aimé aussi : “les américains n’ont plus peur du noir”.)

Je conseille à tous ceux qui veulent voir comment on peut faire évoluer un site en live de se rendre aujourd’hui sur le site officiel du nouveau président des États-Unis, http://www.barackobama.com/, passez la petite page de “donation” (nous sommes en Amérique quand même ) et vous vivrez en direct l’événement : The change we need ! est devenu Change can happen ! Et les dépêches tombent minute par minute, au fil des résultats des États.

C’est simple et efficace.

[Mise à jour.]
Dans le même esprit : l’album de la nuit sur Yahoo photos, par contre petite déception sur le Twitter de Barack Obama qui s’est arrêté après le dernier meeting du candidat.

On peut être surpris par le nombre de messages agressifs contre les produits, les entreprises, les services sur les forums, les sites d’avis, les communautés.
Il faut savoir qu’un acheteur ne se précipite pas immédiatement sur des forums ou des sites d’avis pour « cracher sa haine ». Il commence d’abord par utiliser tous les moyens à sa disposition pour régler son problème.

Le consommateur en général est individualiste. Il a une envie, un besoin… un commerçant répond à sa demande. Si l’acte d’achat se passe mal :

1/ Il va tenter de régler son problème personnel : mail, hotline, courrier.
C’est uniquement si ces moyens ne fonctionnent pas bien qu’il va s’en remettre à la communauté. Et là aussi, sa colère est graduée.

2/ Il commence par expliquer sa situation sur un forum, si la communauté trouve la solution, il disparaît. (Parfois, il dit merci.)
Si la communauté n’est pas efficace, il monte d’un cran.

3/ Il va alors se tourner vers les sites plus agressifs (lesarnaques.com par exemple) où il trouvera sur place quelques consommateurs aussi énervés que lui, agités par des « chevaliers blancs » de la consommation.

4/ Enfin, si cela ne fonctionne toujours pas, alors, on peut assister à la volonté délibérée de nuire avec multipostage sur l’ensemble des sites participatifs, de la presse en ligne mais aussi ouverture de forums ou de blogs, etc. Et on terminera par un appel au boycott.

L’entreprise n’est pas obligatoirement responsable de cette dégradation. Parfois, le système de commercialisation est en partie responsable, je pense notamment aux sites d’affiliation (ou de gestion de churn changement d’offre) qui vendent mais ne suivent pas le client. Quand ce dernier se retourne vers le site qui lui a vendu l’objet ou le service, il n’y a plus personne.

Conclusion
Plus on laisse l’internaute sans réponse, plus il occupe l’espace, plus il occupe la première page de Google.

Cela commence toujours par une boutade : “Ah ! Ce serait bien si on faisait un site pour…” Et on ne le fait jamais. Hier matin, au café, après avoir écouté ma radio préférée, je me dis que la star de la nuit et du débat Obama/McCain,  c’est Joe le plombier.

La vie, l’opinion de cet américain de l’Ohio, plombier, qui a discuté avec Obama d’impôts et de petite entreprise peut se raconter. Pour raconter quelque chose sur le Web, la solution, c’est le blog.

Mais voilà, dans une semaine, peut-être que Joe le plombier aura disparu, il sera remplacé par autre chose. Donc il y a urgence. Voici comment on peut mettre en ligne un blog en moins de douze heures.

10h00 : décision de faire le blog. Etablissement de la ligne éditoriale (sommaire) et choix techniques : wordpress.

10h30 : achat des noms de domaine dont www.joe-le-plombier.com chez Gandi (12 euros HT). Confirmation à 10h35. “La propagation des DNS peut prendre 24 à 48 heures” m’écrit le gestionnaire de noms de domaines, arg… ça va retarder la mise en ligne.

12H00 : fin de l’installation du “Wordpress” sur les serveurs et “pointage” du nom de domaine sur les nouveaux serveurs.

14h-16h00 : paramétrage du blog, en utilisant un template “par défaut”, pas le temps de faire du graphisme ou du design (ça se voit). Rédaction des pages “à propos” et des premières notes.

16h00: les DNS se sont propagées plus vite que prévues : le site est visible. Quelques réglages.

17h00 : annonce sur  la page Twitter de Web Report et sur Facebook de la mise en ligne du blog de Joe le plombier.

20h00 : Google a “aspiré” le site et commence à le référencer.

Un blog installé et lancé en moins de douze heures !

Ah que c’est bon dans ce monde 2.0 de voir dans la vraie vie les effets de son travail !

Ce matin, en arrivant devant les locaux de Web Report : une manif’ ! Arg ! L’équipe aurait-elle cessé le travail pour obtenir le dernier NoteBook ou Smartphone ? Non. Je respire.

En fait, ces manifestants “ne connaissent pas la crise” (de nerf peut-être ?). Ils sont devant la boutique Diesel (en bas de l’immeuble) et font le pied de grue pour obtenir le Dirty Thirty denim, série limitée pour fêter les 30 ans de la marque Diesel.
La suite »

Voici donc maintenant la presentation faite ce mercredi dans le cadre de la convention e-commerce avec une étude de cas de relations avec les consommateurs. Merci à Chantal Carrère-Cuny de l’Agence Passerelles pour son accompagnement dans l’animation.

e-commerce webreport

�

Pour ceux qui n’auraient pas la chance d’être au congrès de la convention e-commerce, voici la présentation que je suis en train de faire en ce moment : “Relations Web Cdiscount : de C-galère à la fourmilière”.

(Avec la magie de la programmation de notes de Wordpress, nous devons être dans le même tempo normalement.)

�

Nous sommes donc présents à la convention e-commerce Paris qui commence ce mardi pour se terminer jeudi.

Notre journée, c’est celle de mercredi, le 24 septembre. Tout d’abord Congrès spécial Commerce 2.0, animation Fred Cavazza. Web Report présente une étude de cas de relation avec les consommateurs sur le Web : Cdiscount.com, de c-galère à la fourmilière. C’est de 10h45 à 11h30.

L’après-midi, on va encore plus loin avec une conférence sur les relations Web. Pour nous accompagner, notre partenaire, l’agence de relations publiques Passerelles. Au programme : 3 années de relations avec les consommateurs pour Alice, le fournisseur d’accès à Internet. C’est à partir de 16h45.

Voici en avant-première un petit éditorial que je viens d’écrire pour une présentation de Web Report. Une sorte d’avant-première d’avant-première de l’invitation pour les 10 ans de Web Report (en mars prochain.)

Depuis 1999, notre credo c’est : “L’écrit sur Internet”. Nous avons tout d’abord actualisé des sites d’entreprises et de collectivités. Nous étions présentés comme des spécialistes de l’écriture Web.
La rédaction de contenu “sur mesure” nécessaire à un bon référencement.
La suite »

Voici donc la conclusion de notre réflexion sur les nouveaux internautes et sur leurs comportements sur le net.
Précédents épisodes à lire ici et ici.
Alors à qui la faute ? Aux nioubes qui ne savent pas se tenir ? Et que va-t-il se passer ?

La suite »

L’été est ce moment idéal où l’on peut prendre le temps de la réflexion. Comme l’Internet ne s’arrête jamais (et l’Agence Web Report non plus)… Histoire de bien préparer la rentrée, pendant tout l’été, nous vous proposons une série de réflexions, d’analyses sur nos métiers : le contenu éditorial, l’animation de communautés, les relations avec les consommateurs sur le Web.
La suite »

C’est toujours bien de protéger le consommateur en encadrant les pratiques commerciales. Sauf que parfois, l’effet d’annonce est bien supérieur à la portée réelle du texte et que ce même texte peut même avoir des effets pervers.

La suite »

Firefox crée l’événement pour le lancement de sa version 3 avec le “download day“, une tentative de record du monde du téléchargement en 24 heures. Fin de l’opération ce soir, 18 juin, à 20h16 si vous êtes à Paris. 18h16 GMT pour les autres.

Belle idée de buzz que nous relayons.

[MAJ] Le 19 juin, Firefox annonce 8 millions de téléchargements en 24 heures. Le record est sans doute établi. Le plus impressionnant dans cette histoire est sans doute la carte des téléchargements dans le monde : l’Afrique privée d’Internet…Sur le coup, ça se voit.

Voila, c’est fait ! Nous avons succombé aux sirènes de WordPress, le CMS “à la mode” du moment. Comme on dit, les cordonniers sont les plus mal chaussés, nous avions encore, nous, agence de production de contenu éditorial, un site corporate en html, plus statique, tu meurs

Aujourd’hui, ce site nous permettra de mieux vous montrer notre travail, notre agence, notre façon d’agir sur le net auprès des communautés et des réseaux sociaux.

Ce sera aussi un moyen de transmettre et diffuser notre savoir en matière de relations sur le web.
La suite »

Le réseau social Face Book propose aux entreprises la création de pages dédiées.

C’est un peu le même système que pour la création d’un profil personnel avec la possibilité de publier des articles, des notes, des liens, des vidéos mais aussi des “événements” (très pratique quand on est régulièrement dans des salons ou des conférences).

La grande différence, c’est qu’on ne devient pas “ami” d’une entreprise…mais fan !

Alors devenez fan de Web Report

Les internautes utilisent de plus en plus internet “avant de passer à l’acte d’achat”. Le réseau mais surtout les forums de discussion et les communautés sont en train de remplacer petit à petit le vendeur en magasin.
La suite »

Je suis intervenu hier au salon Online 2008 de Paris sur une conférence animée par Fred Cavazza.
Sujet : les nouvelles tendances du e-commerce.

Mon intervention portait sur les “relations web” ou comment et pourquoi communiquer avec les communautés ? Comme illustration, Martial Delpuech, directeur des relations extérieures de Telecom Italia France est venu témoigner du travail que nous menons ensemble , avec l’Agence de Relations Publiques Passerelles, depuis trois ans, pour la marque Alice.
La suite »