Que pensent les internautes des avis consommateurs ?

Lors de notre dernier article, nous vous avons parlé des faux avis de consommateurs. Dénoncés par les internautes, ils ont été la cible d’une étude faite par la DGCCRF au premier semestre. Mais que pensent réellement les internautes des avis consommateurs en général ?

L’étude publiée par Thierry Spencer, co-fondateur de Testntrust, révèle quelques chiffres intéressants : 90% des internautes lisent les avis et 93% des consommateurs les trouvent utiles. Sont-ils dupes pour autant? Et bien non… 3 internautes réguliers sur 4 pensent que certains avis sont faux.  Et pourtant, pour 91% des internautes, les avis consommateurs sont le vecteur n°1 dans leur décision de prise d’achat.

Des avis, oui,  mais pas n’importe lesquels !

Une étude a été faite, aux Etats-Unis, quant à la source utilisée pour collecter des avis clients. 64% des internautes les trouvent grâce aux moteurs de recherches, viennent ensuite les sites e-commerce (58%) et les sites d’avis consommateurs (54%). Les réseaux sociaux ne sont pris en compte qu’à 7% seulement. Voilà de quoi réfléchir encore une fois pour les entreprises sur leur e-réputation et le référencement Google.

D’après Marketing Sharper, 87% des internautes sont plus aptes à prendre en compte la recommandation d’un ami plutôt qu’un avis d’un critique.

Dans tous les cas, les avis font changer notre comportement

Qu’ils soient positifs ou négatif, vrais ou faux, notre comportement d’achat change après lectures des avis de consommateurs. 10% des lecteurs d’avis modifient leur comportement d’achat après lecture des commentaires. Les recommandations des membres d’une communauté ont un réel impact sur notre comportement d’achat puisque 67% des consommateurs dépensent davantage après les avoir lues. Enfin, après avoir lu 2 avis négatifs, 21% des sondés affirment avoir changé d’avis sur un achat à faire.