Success Market : développer la marque en 2.0
Contexte
Success Market est une start-up spécialiste de l’avis client certifié. Elle a développé un système permettant de vérifier et de labelliser les recommandations des clients.
Elle a développé un service original pour une cible de TPE – PME.
En amont de son lancement commercial, Success Market a fait appel à Web Report pour élaborer et appliquer une stratégie d’e-communication. Le sujet des avis clients et de la recommandation a tout de suite enthousiasmé nos équipes.
Objectifs
Tout est à faire et pour cela, Success Market a donné quasi carte blanche à Web Report. Ensemble, nous avons fixé 3 grands objectifs :
- évangéliser la cible de Success Market (actuellement surtout dans le secteur de l’immobilier) sur la puissance des avis clients en ligne,
- Faire connaître la société et son label auprès des personnes influentes sur la question de l’eréputation, comme des bloggeurs ou des journalistes,
- positionner Success Market comme un expert de l’avis client et de la recommandation
Méthode
Evangéliser, démontrer une expertise… pour atteindre ces objectifs, nous avons opté pour la création et l’animation d’un blog. Alimenté régulièrement par des billets d’analyse, de l’actualité e-marketing et e-réputation, des retours d’expérience des utilisateurs de l’outil, des interviews d’experts, il est le pivot de la stratégie.
Il nous permet de lancer des discussions :
- avec les bloggeurs chez qui nous laissons régulièrement des commentaires
- avec les clients que nous informons des nouveautés du blog via une newsletter
- avec les membres des réseaux sociaux que nous avons rejoints sur Facebook et Twitter, où le compte rencontre un succès certain.
En ligne de mire, d’autres réseaux sociaux devraient bientôt être investis par les community managers de la marque : viadeo par exemple, où l’ouverture d’un hub est en projet.
Résultats
Quelques semaines après le lancement de notre mission pour Success Market, les faux avis clients faisaient la une de l’actualité. On est donc bien dans l’air du temps et nos clients aussi !
Voir les autres cas clients :
