Les nouveaux connectés à l’Internet sont plus nombreux que les anciens. Et pourtant, les services proposés sur le réseau aujourd’hui sont créés, imaginés, gérés, administrés par de très anciens internautes, tombés dans le Web quand ils étaient petits. Leur culture c’est le communautaire et leur loi, c’est la nétiquette. Problème : les nouveaux internautes utilisateurs (et donc clients) n’ont pas les même références et comportements. Attention : conflit autodestructeur en prévision !
C’est un conflit de génération, mais pas comme on l’entend habituellement. En effet, dans cette histoire, les « anciens » sont jeunes… les nouveaux sont, en fait, plus âgés.
Les anciens, ce sont ces personnes qui bossent pour les sites et services Internet. Rien qu’à leurs prénoms, Cyril, Jérémie, Sébastien, Jérôme, Vanessa, Marjorie, on sait qu’ils sont sans doute trentenaires. Si la génération précédente est née avec la TV, leur génération est née dans le Web. Ils ont une utilisation de l’Internet participative : pour recevoir, il faut donner et gagnant-gagnant (win/win) sont leurs devises.
Ils ont une vision communautaire et anglo-saxonne de l’Internet. Ils mettent en avant le premier amendement de la constitution américaine - la liberté d’expression - et maîtrisent parfaitement l’autorégulation. Pas besoin de lois puisqu’ils ont un code moral et comportemental : la netiquette.
Ainsi, cette génération respectera un modérateur sur un forum, considérera l’administrateur/concepteur d’un site comme le dieu local, n’écrira pas en majuscule sauf pour hurler (et d’ailleurs n’hurlera pas), etc.
Autre comportement de nos anciens du Web (arrivés en 97/2000), ils s’inscrivent à un service en laissant quelques informations personnelles. Il faut bien que le développeur monétise ce service qu’il met gratuitement à disposition de l’internaute ! Ils participent sur les forums, ils prennent le temps de rédiger des commentaires ou des avis argumentés avec pour objectif que cela serve au reste de la communauté. C’est le jeu ! C’est gagnant–gagnant.
Prochain épisode : Vous saurez enfin pourquoi les comportements des nouveaux fragilisent l’Internet. (tatataaaa.)
Vanessa n’a pas encore 30 ans (reste encore quelques années) mais elle accepte la catégorisation :p
A noter tout de même : je ne suis pas née avec le net.
Lors de mon DUT Tech de co dont je suis sortie en 2001, je n’ai jamais entendu parler du mot internet, si ce n’est en cours d’allemand où la dame nous avait fait surfé surfer web allemand : whaouuuuuuu
J’aime à raconter cette anecdote qui surprend souvent : en 2000 l’e-marketing n’existait pas
C’est lors de mes études suivantes en multimédia (ISIC) que j’ai eu à plonger dans l’univers du web et que j’ai pu en ressentir les évolutions : évolutions des moeurs, des discours. En 3 ans, j’ai pu observer que le web s’est installé partout (medias, comportements…). Je dirais même qu’il a suffit d’une année - 2005/2006 je dirais - pour que tout soit bousculé.
Avec ma formation universitaire/scolaire et aussi un peu technique, j’ai une vision un peu particulière du web.
Chacun a son propre vécu c’est évident.
Pour la plupart de mes amis je suis une geek du web.