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Communication


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06/1009

Une belle récompense pour l’équipe de Web Report. Hier, l’association des professionnels de la communication en Aquitaine, l’APACOM, a décerné le prix de la communication numérique à notre agence pour sa stratégie de conversation avec les clients de Cdiscount.com :

- community management des clients sur la fourmilière.fr, la communauté des clients de Cdiscount.com ;

- animation des comptes Facebook et Twitter de l’entreprise ;

- relation avec les internautes sur les communautés de consommateurs.

Cette récompense marque l’aboutissement d’un travail entamé en 2005 auprès du leader du e-commerce en France.

une statuette sur la cheminée des community managers de web report
Le trophée remis à Web Report lors de la Nuit de la Com’ organisée par l’Apacom pour le prix de la communication numérique

Les community managers de Web Report, avec l’animation de cette conversation, permettent de remonter des informations des utilisateurs à l’entreprise, aux équipes du cybermarchand d’apporter des précisions sur leur fonctionnement. Ils prouvent, avec des indicateurs sur le taux de “re-commande” des clients mécontents avec qui ils ont discuté, que la prise en compte de la déception d’un client permet effectivement d’inverser la tendance et de générer des ambassadeurs pour une marque.

Félicitation aux équipes de Web Report, du service client et du marketing de Cdiscount. Remerciements à Antoine et Alexis ; David et Elodie, nos contacts au quotidien. Et à Christophe et Julie, à l’initiative de cette collaboration…


05/1007

Depuis sa création, Web Report a toujours fait partie des pionniers dans le secteur de l’éditorial sur le net. Avec une évolution de ses métiers au cœur des usages de l’Internet : de la rédaction web en 1999 à la gestion de réseaux sociaux en 2009 en passant par l’animation de communautés au milieu des années 2000.

Aujourd’hui pourtant, sommes-nous des Community Managers…comme les autres ?
Sans doute pas. Explications.


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12/0819

Le Bateleur - Web ReportOui, il est là et bien définissable ! Si on me demandait quelle image représenterait le mieux l’esprit de Web Report, de l’ambiance, de notre façon de travailler, je répondrais sans hésiter le Bateleur, première lame du tarot de Marseille. Dans l’équipe, nous avons tous nos petites spécificités, la mienne, maîtriser le tarot de Marseille.

Cette carte est apparue lors d’un tirage réalisé pour Web Report. Elle était censée nous représenter, nous et notre force. Détail important, la carte est apparue à l’endroit, avec toutes ses caractéristiques positives donc. Dans son interprétation classique, le Bateleur désigne une personne jeune d’esprit, curieuse, avide de connaissance et ayant l’esprit d’entreprise et d’initiative.

Pas mal pour un début ! A la lecture de la lame, l’association Bateleur/Web Report saute aux yeux : magicien communiquant, il dispose de tout un tas d’outils qu’il ne sait pas encore tous utiliser, mais sa ruse, son esprit pratique et sa soif de connaissance font qu’il apprend très vite notre Bateleur. ;)
Toujours au début d’un projet, d’une idée, d’une période, il ne campe pas sur ses positions et s’adapte avec toute l’intelligence dont il est capable. Ingénieux, enthousiaste et dynamique, on peut lui reprocher son manque d’expérience au départ, mais jamais longtemps.

Le plus étonnant, c’est qu’aucune autre carte ne nous représente aussi bien, et l’équipe ne se reconnaît dans aucune autre. Dans un autre tirage, Benjamin (le patron) est apparu sous la figure du Pape (lame V) mais ça, c’est une autre histoire…