Une belle récompense pour l’équipe de Web Report. Hier, l’association des professionnels de la communication en Aquitaine, l’APACOM, a décerné le prix de la communication numérique à notre agence pour sa stratégie de conversation avec les clients de Cdiscount.com :

- community management des clients sur la fourmilière.fr, la communauté des clients de Cdiscount.com ;

- animation des comptes Facebook et Twitter de l’entreprise ;

- relation avec les internautes sur les communautés de consommateurs.

Cette récompense marque l’aboutissement d’un travail entamé en 2005 auprès du leader du e-commerce en France.

Le trophée remis à Web Report lors de la Nuit de la Com’ organisée par l’Apacom pour le prix de la communication numérique

Les community managers de Web Report, avec l’animation de cette conversation, permettent de remonter des informations des utilisateurs à l’entreprise, aux équipes du cybermarchand d’apporter des précisions sur leur fonctionnement. Ils prouvent, avec des indicateurs sur le taux de “re-commande” des clients mécontents avec qui ils ont discuté, que la prise en compte de la déception d’un client permet effectivement d’inverser la tendance et de générer des ambassadeurs pour une marque.

Félicitation aux équipes de Web Report, du service client et du marketing de Cdiscount. Remerciements à Antoine et Alexis ; David et Elodie, nos contacts au quotidien. Et à Christophe et Julie, à l’initiative de cette collaboration…