Retrouvez-nous demain après-midi sur le salon E-Marketing Paris pour une conférence sur les communautés et les réseaux sociaux.

Le thème que je développerai est bien connu sur ce blog : optimiser les relations avec les consommateurs sur les communautés. Si vous êtes inscrits (il semblerait que ce soit complet à l’heure qu’il est), n’hésitez pas à vous faire connaître à la fin de mon intervention…

A demain.

Ah ! Ces chers avis positifs dont rêvent toutes les entreprises… Cette nouvelle affaire révélée par le blog Daily Background est une illustration des dérives auxquelles on peut assister aujourd’hui. En fait, un employé de la société Belkin, producteur de matériel électronique (USB, connectique, etc.) a lancé sur une marketplace de travail collaboratif une offre pour la publication d’avis positifs sur les produits Belkin sur les sites d’utilisateurs. La mission : “rédiger des avis positifs avec la note 5/5 sur les produits du fabricant”. En échange, quelques centimes, au maximum un ou deux dollars par post.

Mickaël Bayard à l’origine de cette proposition s’est donc fait prendre la main dans le sac et c’est aujourd’hui le PDG de la société qui est obligé de présenter ses excuses et d’affirmer qu’il s’agit d’une initiative isolée…

Tout d’abord, un rappel : la publication de faux avis positifs par une entreprise est interdite en France depuis le mois d’août dernier après le transfert d’une directive européenne de 2005 qui assimile cette pratique à de la concurrence déloyale.

Ensuite, une nouvelle fois, je comprends qu’il est réellement insupportable et injuste de voir le déséquilibre manifeste sur certains sites d’avis en la défaveur des marques. Que voulez-vous, les gens préfèrent se plaindre qu’applaudir… Et les éditeurs de sites d’avis ne veulent pas appliquer de coefficients de pondération… C’est aux internautes d’intégrer cette notion donc.

En revanche, la génération forcée d’avis positifs est toujours  contre-productive, on vous le répète assez ici. Soit l’internaute n’y croit pas, soit vous vous faites prendre. Dépensons plutôt notre énergie à convaincre officiellement l’internaute que le produit et le service sont bons.