Forum emarketing : optimiser une présence sur Facebook

Pour la première fois depuis sa création, Web Report était donc « exposant » sur le Forum eMarketing. En fait, nous avons accepté d’inaugurer (avec quelques autres) un nouveau lieu : « le social space ». Sur la forme, un espace plus ouvert que le reste de l’exposition, qui ressemble de plus en plus à n’importe quel salon avec ses stands colorés, ses hôtesses court vêtues et sa foule bruyante.

L’ambiance était  positive et dynamique. Le développement des réseaux sociaux entraîne une demande forte en prestataires pour accompagner les entreprises sur ces nouveaux médias.  Mais on notera aussi la forte présence dans les formations (même payantes) et dans les conférences plénières sur l’ensemble de ces sujets, ce qui démontre une réelle envie de maîtriser le sujet afin de s’y retrouver dans la jungle des offres. Le roi « R.O.I » impose des choix pragmatiques.

Le grand sujet Porte Maillot pendant le forum c’était la capitalisation d’une présence sur FaceBook. Comment arriver à transformer des fans en « clients », comment construire des passerelles entre le « réseau social » et son site. Comme le dit si bien Emeric Ernoult, fondateur d’Affinitiz, il faut arriver à passer d’une logique de silo (qui profite essentiellement à Facebook) à une démarche transversale.

C’est aussi ce que nous défendons avec notre approche de conversation avec les Fans. En créant du lien entre l’entreprise et les internautes, on développe ainsi une relation forte qui peut se poursuivre…en dehors du réseau social.

Communautés : combien sont-ils ?

Le premier réflexe d’un directeur marketing lorsque vous lui proposez d’aller communiquer avec des communautés, c’est d’avoir une réponse à une question précise : « mais combien sont-ils ? »

Diantre, mais j’en sais fichtre rien ! En général, les communautés communiquent sur un nombre de membres « global », nombre de personnes qui se sont inscrites depuis la création de la communauté. Combien sont encore actives, postent, se connectent « pour voir » ? Difficile d’avoir ce genre de chiffres, qui eux, seraient très interessants.

En fait, la bonne question à se poser est : « que représentent-ils ? ». En effet, imaginons une communauté de 10 personnes qui discutent sur un forum de la marque ou du produit de notre « directeur marketing ».
Ce forum composé de 10 membres actifs, c’est un grain de sable dans l’océan de communication produit par l’entreprise.
Oui sans doute.

Sauf que. Si on ne voit que lui dans les résultats de recherche de Google alors notre grain de sable devient une dune. Pire, il est très gênant si nos 10 internautes se mettent à dire du mal de la marque.

C’est pourquoi nous tentons toujours de mesurer l’influence d’un groupe sur Internet plutôt que son volume.