Tous Community managers ?

Depuis sa création, Web Report a toujours fait partie des pionniers dans le secteur de l’éditorial sur le net. Avec une évolution de ses métiers au cœur des usages de l’Internet : de la rédaction web en 1999 à la gestion de réseaux sociaux en 2009 en passant par l’animation de communautés au milieu des années 2000.

Aujourd’hui pourtant, sommes-nous des Community Managers…comme les autres ?
Sans doute pas. Explications.

Quand on voit le nombre d’annonces, de CV, de fiches de poste qui s’intitulent « Community Manager »(CM), on se dit quand même qu’il était temps d’inventer cette fonction ! En fait, en y regardant de plus près, on s’aperçoit qu’il s’agit quand même souvent de propositions qui n’aboutissent absolument pas à l’animation d’une communauté ou aux principales fonctions du CM

Le «Community manager » en 2010, c’est un peu le webmaster du début des années 2000. A cette époque, pas si lointaine, on avait besoin d’une personne « couteau suisse » de l’internet. Il savait coder un peu de html, il avait une bonne culture du web, il aimait discuter référencement technique avec ses confrères (meta, liens internes/externes, sandbox, etc.).  Autour de cette fonction, un éco-système s’est créé avec des sites spécialisés (notamment en référencement), des ressources (scripts, icones, etc.), des salons, des formations et des gourous.

La limite du webmaster, c’est qu’il n’aime pas écrire. Et il est pourtant bien placé pour savoir que « le contenu éditorial est très important pour le référencement ».
C’est ainsi que l’agence Web Report s’est développée, en produisant du contenu éditorial pour les entreprises et les collectivités.

Aujourd’hui, ils sont « tous » Community managers. Et on retrouve à peu près des profils similaires : geeks, codeux ou intégrateurs, ils aiment discuter avec leurs confrères (barcamps, socialcamps, blogs, réseaux sociaux), on notera toutefois une population venue du marketing et des écoles de commerce, c’est une vraie différence avec le webmaster d’avant. L’éco système n’est pas encore totalement développé notamment en matière d’offre de formation mais on commence à voir les premiers salons professionnels, les ressources (applications, icones, services)  et les gourous sont là !

Sur le coup, le Community manager doit non seulement aimer écrire mais en plus discuter. Et c’est là que nous intervenons à nouveau. En effet, c’est une vraie compétence de savoir parler aux gens sur un réseau social, une communauté ou même un blog. Un savoir-faire que nous avons développé depuis plusieurs années sur les forums de discussion ou sur les communautés de clients. Vous apprenez vite à négocier, discuter, faire profil bas, expliquer sur ces espaces participatifs !

Depuis 2005, nous avons fait des séances de travail avec un psychanalyste, spécialiste des groupes en ligne. Nous avons expérimenté des outils, des publications, des comportements. Nous avons testé des indicateurs, appris de nos erreurs, optimisé nos actions.

Nous ne sommes donc pas des Community managers comme les autres : nous avons l’expérience en plus !