Les réseaux sociaux font désormais partie intégrante de la communication des entreprises. Selon les données 2023 de l’Insee, 69 % des entreprises de 10 salariés ou plus ont un site internet et 65 % sont présentes sur un réseau social tel que Facebook ou LinkedIn.

Pas de doute : les réseaux sociaux se sont imposés au fil des années, mais est-ce qu’il est nécessaire d’être présent sur toutes les plateformes ? Quelles sont celles qui peuvent être les plus pertinentes pour votre domaine d’activité ? Web Report vous accompagne dans votre réflexion.

quels sont les réseaux préférés des community managers pour les entreprises ?

Le palmarès de 2023 : plus de 1100 community managers ont été interrogés sur  leur préférence en matière de plateformes sociales dans le cadre de leur travail.

Le palmarès des réseaux sociaux

Selon une étude du Blog du Modérateur, trois plateformes sont plébiscitées par les CM :

• 79 % placent Instagram en tête ;
• 77 % choisissent LinkedIn ;
• 70 % Facebook.

Ce trio de tête laisse les autres réseaux sociaux loin derrière :

• 37 % YouTube ;
• 31 % TikTok ;
• 27 % X (ex-Twitter).

Instagram et LinkedIn, deux réseaux différents mais complémentaires

Le choix des community managers est semblable à celui de l’année dernière et cela ne fait que confirmer l’importance de ces deux plateformes sociales qui sont très différentes.

Si Instagram est le réseau de l’image léchée et maîtrisée, LinkedIn est le lieu où l’on parle business et expérience professionnelle.

Les community managers privilégient ces réseaux pour asseoir le territoire de marque. À noter que sur LinkedIn, les prises de parole incarnées par les experts ou dirigeants peuvent compléter efficacement celle de la page entreprise. Cela reste un bon moyen de communiquer sur les valeurs de l’entreprise, sur les projets de recrutement ou sur la sortie de produits. Le domaine à privilégier est l’expertise.

71,9 % des contenus générés sont des photos sur Instagram. C’est la force de ce média même si les belles photos du début ont laissé place à des contenus moins léchés. Instagram est aussi le lieu privilégié par les influenceurs qui ont conquis cette plateforme, surtout en utilisant, de plus en plus, le mode vidéo avec les réels.

Certains réseaux sociaux sont complètement dédiés à la vidéo.

TikTok et YouTube, les médias de la vidéo

Malgré le grand succès de TikTok, YouTube reste la référence pour les community managers. Il faut dire que des influenceurs cartonnent avec des millions de vues. C’est le cas de Squeezie avec sa vidéo « Qui est l’imposteur ? » qui compte 26 millions de vues en 2023. Viennent ensuite Inoxtag ou Michou. Ces stars de YouTube sont présentes depuis plus de 10 ans. Ils ont commencé alors qu’ils étaient adolescents : ils connaissent les codes par cœur pour satisfaire leur communauté qui se compte aussi en millions ! 18 millions pour Squeezie, 9 pour Michou et enfin 7 pour Inoxtag.

TikTok permet aussi des réussites similaires. Mais si l’on doit retenir un événement particulier, cela reste le #WesAnderson avec 2,6 milliards de vues. Accidentally Wes Anderson consistait à filmer des scènes, comme si elles faisaient partie d’un film du célèbre réalisateur. Les amateurs mais aussi les professionnels des réseaux sociaux ont participé à l’engouement pour cette tendance.

finalement, était-il nécessaire d’être présent sur tous les réseaux sociaux en 2023 ?

Une étude de l’Insee indique les raisons pour lesquelles les entreprises choisissent d’être présentes sur les réseaux sociaux. Le classement est globalement le même quelle que soit la taille de l’organisation.

Pourquoi les marques sont présentes sur les réseaux sociaux ?

Développer l’image du groupe ou des produits

La présence sur les réseaux sociaux est liée à une stratégie de marketing : faire connaître la marque ou les produits. En 2023, difficile pour une marque de développer sa visibilité sans intégrer les réseaux sociaux à sa stratégie de communication.

Recruter des salariés

Cela pourrait paraître étrange d’utiliser les réseaux sociaux mais LinkedIn occupe naturellement une place importante dans les stratégies de recrutement et de marque employeur. Les DRH utilisent les pages des entreprises pour prévenir les candidats à des embauches prochaines. Cette plateforme dédiée au B to B est moins propice aux jolies images et aux influenceurs.

Obtenir ou répondre à des avis, commentaires et questions des clients

La relation avec les clients dépasse d’ailleurs les réseaux sociaux. Les plateformes d’avis comme Trustpilot font également partie des espaces à surveiller. Une marque peut y recevoir des avis même lorsqu’elle n’a pas elle-même créé sa page. Répondre aux avis, particulièrement aux critiques, permet de montrer publiquement que les situations rencontrées par les clients sont prises en compte.

Collaborer avec des partenaires commerciaux ou d’autres organisations

C’est une règle aussi ancienne que le Web : partager à plusieurs une expérience pour maximiser sa visibilité en sollicitant plusieurs communautés. Ce type de publications est particulièrement intéressant pour asseoir sa notoriété et sa réputation auprès d’une audience plus large. LinkedIn mais aussi Instagram et certains blogs sont les lieux de prédilection.

Échanger des points de vue, impliquer les clients dans le développement de biens ou de services

Ces deux dernières raisons sont les moins visibles. Cela peut en effet nuire à la réputation de la marque, si ce n’est pas un process complètement maîtrisé.

Choisir les réseaux en fonction de sa stratégie numérique

Il n’est pas nécessaire d’être présent sur l’ensemble des réseaux sociaux : il faut les choisir pour de bonnes raisons et publier de manière pérenne. Rien de plus déceptif qu’un compte Instagram actif pendant plusieurs mois et qui s’arrête pendant les vacances du community manager.

La page LinkedIn est souvent le lieu des experts du secteur d’activité de l’entreprise : il est important de rester toujours attentif aux commentaires et aux connexions avec les autres organisations.

Dans tous les cas, l’expertise d’un community manager est indispensable. Il peut être intégré dans l’équipe communication ou faire partie d’une agence, comme Web Report, qui a une expertise plus large.

Le bon réseau n’est donc pas forcément celui qui compte le plus d’utilisateurs, mais celui sur lequel se trouvent vos publics et où l’entreprise est capable de publier régulièrement des contenus utiles et cohérents.

les perspectives 2024 pour les réseaux sociaux

Les gagnants de 2023 seront-ils ceux de 2024 ?

Les community managers ont choisi LinkedIn, Instagram et enfin Facebook pour les meilleurs résultats organiques. Ces informations sont importantes pour tous les CM qui ne veulent pas forcément investir dans les ads (les publicités).

En revanche, pour les meilleurs résultats payants, c’est Facebook qui est en tête, suivi d’Instagram. Les deux réseaux fonctionnent de la même manière depuis 2015. Il est possible d’utiliser un compte unique, voire la même publication sur Instagram et Facebook.

Les stories, le phénomène plébiscité par les community managers

95 % des community managers déclarent publier des stories sur Instagram. C’est d’autant plus intéressant qu’il est possible de doubler la publication automatiquement sur Facebook. Les publications sous forme de stories sont facilement accessibles par la communauté, sans avoir besoin d’aller sur les profils de chaque marque. Le côté éphémère de la story (24 heures) incite les internautes à la lire rapidement avant qu’elle ne disparaisse. Ces plateformes peuvent d’ailleurs remercier Snapchat dont c’était l’une des spécialités, avant de se faire rattraper.

Des influenceurs de plus en plus présents

L’étude du Blog du Modérateur nous renseigne aussi sur la percée des influenceurs, dans la stratégie marketing des marques. Seul un tiers déclare travailler avec des personnalités de l’influence : c’est un pourcentage toujours stable par rapport à l’année 2022.

Il faut rappeler que cela nécessite plus d’organisation et de budget qu’un post classique. En revanche, ils sont de plus en plus nombreux à se spécialiser dans des domaines différents avec de fortes communautés. Bricolage, parentalité ou sport (marathon, trail ou yoga), il y en a pour tout le monde et l’algorithme des plateformes est là pour ne pas louper une publication en lien avec les préférences des internautes.