Le « joli coup » marketing de la semaine est à mettre au crédit de Carambar. Cette marque a pu faire parler d’elle dans la plupart des grands médias à moindre coût en annonçant la fin de la publication de ses célèbres « mauvaises blagues ». Vous ne savez pas ? Ce n’était pas vrai. C’était un buzz, un bonne blague qui a ainsi offert à la marque une magnifique exposition sur l’ensemble des médias : réseaux sociaux et traditionnels.
Et pourtant, quelques voix se font entendre pour dénoncer une méthode contestable. C’est le cas de Fred Cavazza, que l’on ne peut pas accuser d’être « réseaux sociaux…phobe », bien au contraire.
Il vient de rédiger une note où il rappelle (entre autre, c’est très complet) :
Ce n’est pas parce que votre marque ou vos produits occupent l’espace médiatique que les ventes vont forcément augmenter. Pour infléchir sur les ventes, il faut une proposition de valeur forte : un nouveau produit, une forte baisse de prix… Dans le cas de Carambar, il n’y a aucune proposition de valeur : on recherche le buzz pour le buzz, on mélange l’objectif et les moyens.
Soit. Mais surtout, en pleine crise de confiance de l’industrie agro-alimentaire où il ne se passe pas une semaine sans qu’un plat cuisiné, un restaurant rapide, une sandwicherie se fasse « détester » par le public sur les réseaux sociaux pour tromperie sur la marchandise ou valeurs « contestables », était-il opportun de monter un buzz sur la « tromperie » ? On pourra toujours nous rétorquer que nous sommes totalement coincés et qu’on ne peut donc rien faire de « marrant » sur le web : l’esprit potache, c’est la culture Internet ! Oui mais du côté des internautes, pas des entreprises.
Que se passera-t-il si, dans quelques temps des enfants sont intoxiqués par une bactérie qui a proliféré dans un paquet de Carambar, qu’un groupe de pression considère que le sucre contenu dans le caramel bouche les artères des tout-petits… On demandera à l’agence d’envoyer un kit de RP aux journalistes ? Et ils leur répondront quoi ?
C’est une blague ?
Un commentaire
Et donc le débat est lancé. Sur twitter notamment où les pros et anti « opération carambar » discutent. Je répondrais notamment à ce tweet https://twitter.com/remy_taglang/status/316215341330087936 qui commente cet article : « on mélange tout » dit l’auteur. Je confirme. Et je persiste et signe. En matière « d’e-réputation », ne pas « tout prendre en compte » (plutôt que mélanger) c’est prendre un risque important. Permettez moi de « tout mélanger » un nouvelle fois et de prendre en référence le cas « Kit-Kat » : facebook, du marketing produit de confiserie…et un gigantesque bad buzz provoqué par une attaque de GreenPeace sur cette page contre l’utilisation de l’huile de palme dans ce produit. Visiblement, on avait oublié de tout prendre en compte lorsqu’il a été décidé d’ouvrir une page Facebook.