Service client : les consommateurs délaissent les Réseaux sociaux

By Benjamin Rosoor • In Non classéCommentaires fermés sur Service client : les consommateurs délaissent les Réseaux sociaux

Une chronique sur FrenchWeb publiée en cette fin de mois d’octobre 2015 vient de réveiller soudainement la communauté des community managers et des spécialistes de la relation client sur le web. Elle est basée sur une étude Viséo Conseil / BVA qui montre une baisse de l’usage des réseaux sociaux

Read More

Relation client en ligne : retour aux communautés « maison »

By Benjamin Rosoor • In Non classéCommentaires fermés sur Relation client en ligne : retour aux communautés « maison »

Avec leurs chiffres d’audience impressionnants, les réseaux sociaux -Facebook et Twitter essentiellement- sont devenus en quelques années la coqueluche des entreprises qui voulaient « remettre le client au centre de leur stratégie ». Et pourtant, aujourd’hui, la tendance s’inverse complètement avec le développement de communautés d’entraide par l’entreprise elle-même. Stratégie que nous

Read More

Web Report édite un site spécialisé sur la mutuelle santé obligatoire

By Benjamin Rosoor • In Non classéCommentaires fermés sur Web Report édite un site spécialisé sur la mutuelle santé obligatoire

Après avoir longtemps et exclusivement assuré la production de sites éditoriaux pour le compte de ses clients, l’Agence Web Report décide d’éditer ses propres espaces d’informations. Premier sujet : l’obligation au 1er janvier 2016 pour toutes les entreprises, et notamment les petites, de proposer une mutuelle santé à leurs salariés.

Read More

Brand Content : la Complémentarité Blog et eCommerce

By Benjamin Rosoor • In Non classéCommentaires fermés sur Brand Content : la Complémentarité Blog et eCommerce

Pour mener une bonne opération de Brand Content, il faut partir de l’ADN de l’entreprise. Quelle histoire, quelles valeurs et enfin quels produits ? Comme l’explique très bien Camille Alloing dans une longue note titrée « Les stratégies numériques ne se résument-elles qu’à l’affect et au LoL ?« , il ne faut

Read More

Web Report : contenu éditorial, e-réputation, community management

By Benjamin Rosoor • In Non classéCommentaires fermés sur Web Report : contenu éditorial, e-réputation, community management

Notre agence vient de fêter ses 15 ans. Cette courte histoire mais longue pour le « temps Internet » c’est de l’expérience et beaucoup de connaissance sur : – l’écriture web, la production de contenu éditorial pour le compte des marques que l’on retrouve aujourd’hui derrière la notion de Brand Content. –

Read More

Du contenu éditorial à…nos jours !

By Benjamin Rosoor • In Non classéCommentaires fermés sur Du contenu éditorial à…nos jours !

C’était, il y a 15 ans exactement, le 1er mars 1999. Sur une intuition, j’ai créé l’Agence Web Report : contenu multimédia, contenu éditorial pour vos sites Internet et Intranet. Récit d’une aventure collective dans le web éditorial. Le constat à l’époque : les organisations se dotaient de sites Internet

Read More

Agir sur l’e-réputation de l’entreprise reçoit le prix du livre Cyber 2014

By Benjamin Rosoor • In Non classéCommentaires fermés sur Agir sur l’e-réputation de l’entreprise reçoit le prix du livre Cyber 2014

Le prix du livre Cyber 2014 a été remis à Benjamin Rosoor, auteur de l’ouvrage « Agir sur l’e-réputation de l’entreprise » ed. Eyrolles, par Monsieur le Ministre de la Défense Jean-Yves Le Drian. Ce prix est décerné par un jury de professionnels (informatique, défense, sécurité publique) à l’occasion du Forum International

Read More

Réputation : l’influence de la minorité en psychologie sociale

By Benjamin Rosoor • In Non classéCommentaires fermés sur Réputation : l’influence de la minorité en psychologie sociale

L’e-réputation est trop souvent considérée comme une nouvelle branche du marketing alors que c’est avant tout de la psychologie. La preuve. Un groupe minoritaire, pas forcément légitime, peut prendre le pouvoir sur tout un groupe. Il peut imposer un point de vue, salir une réputation, détruire une communauté. Plus positif,

Read More

Les sites d’avis : un lieu d’échange entre marques et clients ?

By Delphine Lalande • In Non classéCommentaires fermés sur Les sites d’avis : un lieu d’échange entre marques et clients ?

Etude de cas d’e-réputation avec Ciao et Opinion Assurances En tant que spécialistes de l’e-réputation, nous nous sommes penchés sur les sites d’avis. Espaces d’expression dédié aux consommateurs, les marques sont souvent invitées à publier des droits de réponse. Mais dans quelle mesure les entreprises peuvent-elles vraiment le faire ?

Read More

E-réputation : prévenir la « quenelle » dans l’entreprise

By Benjamin Rosoor • In Non classéCommentaires fermés sur E-réputation : prévenir la « quenelle » dans l’entreprise

Pas besoin d’être un « fin gastronome » de la réputation en ligne pour connaître aujourd’hui la polysémie du « geste » institué par Dieudonné. Salut nazi inversé pour certains, geste antisystème pour d’autres, la quenelle est reprise à tour de bras sur le web : par les stars comme

Read More